Malatya Büyükşehir Belediyesi Çağrı Merkezi haftanın 7 günü 24 saat kesintisiz hizmet veriyor. Vatandaşların zaman kaybetmeden Belediye’ye gelmeden istek, talep ve şikayetlerinin karşılanması amacıyla Büyükşehir Belediyesi Basın Yayın ve Halkla İlişkiler Daire Başkanlığı Halkla İlişkiler ve Tanıtım Şube Müdürlüğü bünyesinde faaliyet gösteren Çağrı Merkezi, talepleri kısa sürede sonuçlandırıyor.
1 yılda 140 bin çağrı
Vatandaşlar, Malatya Büyükşehir Belediyesi ile ilgili istek ve şikayetlerini, Belediye’ye gitmeden telefonla Çağrı Merkezi’ni arayarak çözüme ulaştırıyor. Çağrı Merkezi’ne iletilen istek ve şikayetler kısa süre de sonuçlandırıldığı için vatandaşlar memnuniyetlerini dile getiriyorlar.
Verilen bilgilere göre, Büyükşehir Belediyesi’nin 444 51 44 numaralı Çağrı Merkezi’ne 2015 yılı içerisinde 140 bin dolayında telefonla başvuru yapıldı. Yapılan başvuruların 24 bine yakını şikayetlerden oluşurken, geri kalan 116 bini ise öneri, bilgi ve rehberlik gibi taleplerden oluştu.
Sorunlar yüzde 98 oranında çözüldü
Çağrı Merkezi kanalıyla Malatya Büyükşehir Belediyesi’ne iletilen 24 bin dolayındaki şikayetin tamamına yakını çözüme kavuşturuldu.
1 yıl içerisinde 23 bin 788 şikayetin 23 bin 304’ü sonuçlandırılırken, sonuçlandırılan şikayet oranı yüzde 98 seviyesine ulaştı. Sonuçlanmayan yüzde 2 oranındaki şikayetlerin ise takip süresinin uzunluğundan kaynaklı olduğu kaydedildi.
Çakır: Çağrı Merkezi, gözümüz-kulağımız
Çağrı Merkezi sayesinde vatandaşların yorulmadan ve zaman kaybetmeden istek ve şikayetlerini Büyükşehir Belediyesi’ne bildirdiklerini belirten Malatya Büyükşehir Belediye Başkanı Ahmet Çakır, merkez sayesinde Malatya genelindeki istek ve sorunlardan haberdar olduklarını söyledi. Çağrı Merkezi’nin Büyükşehir Belediyesi’nin Malatya genelindeki gözü-kulağı gibi olduğunu kaydeden Başkan Çakır, şöyle devam etti.
Her alanda çözüme yönelik hizmetler üreten Belediyemiz, Çağrı Merkezimiz ile vatandaşlarımızın istek ve şikâyetlerine kulak veriyor. 7/24 kesintisiz hizmet veren Çağrı Merkezimiz’e gelen telefonlar kayıt altına alınarak, görevli arkadaşlarımız tarafından talep ve şikayetler, anında ilgili birimlere iletilmekte ve gereği yapılarak, sonucu talep sahibine bildirilmektedir.Şikayet ve sorunların çözümünde çok etkili olan merkezimiz, 2015 yılı içerisinde gelen 24 bin dolayındaki şikayeti, yüzde 98 oranında sonuçlandırarak, büyük bir başarıya imza atmıştır.”
Bülten
