Malatya Büyükşehir Belediyesi Su ve Kanalizasyon İdaresi (MASKİ) Alo 185 Çağrı Merkezi, 2016 yılında 316 bin çağrıyı yanıtladı.
Konuyla ilgili MASKİ tarafından yapılan açıklamada şu ifadelere yer verildi; “Malatya Büyükşehir Belediyesi Su ve Kanalizasyon İdaresi (MASKİ), kurmuş olduğu Alo 185 Çağrı Merkezi departmanı ile vatandaşlardan gelen çağrı ve taleplerin her aşamasını kayıt altına alıyor. Kayıt işlemi tamamlandıktan sonra kullanıcıya kayıt ile ilgili bilgilendirme mesajı iletiliyor. Arıza bilgisi kayıt oluşturulduktan sonra arızanın türüne göre sahada bulunan ilgili ekiplere akıllı tabletler sayesinde iş emri olarak anında iletiliyor. Sahada işin çözüm aşamalarını ve detaylarını online olarak tablete kaydedip çalışmalar sonuçlandırılıyor. Çalışmanın tamamlanmasıyla birlikte talebi oluşturan kullanıcıya ikinci bir bilgilendirme mesajı atılarak gerekli bilgiler veriliyor. Kurulan bu sistem sayesinde oluşan arızalara anında müdahale edilerek istek ve talepler daha hızlı ve verimli bir şekilde çözüme kavuşturuluyor.
Çağrı Merkezi’nde hizmet sunan personelimiz tarafından ilgili birimlere aktarılan istek ve talepler 2016 yılında yüzde 98’lik başarı ortalamasıyla çözüme kavuşturuldu. Haftanın her günü ve her saati altyapı konusunda vatandaşlarımıza bir telefon kadar yakınız. “
Bülten
